Libro de reclamaciones

Canal virtual obligatorio según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (DS N.º 011-2011-PCM). Puedes registrar un reclamo o una queja las 24 horas del día.

Identificación del proveedor

Razón social: SHISSÉ Perú
RUC: RUC pendiente
Domicilio / establecimiento: Lima, Perú (comercio electrónico)
Sitio web: https://shisse.com
Correo de reclamos: reclamos@shisse.com

Datos legales del proveedor pendientes de configuración (RUC / razón social / domicilio).

Reclamo

Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos (calidad, entrega, cobro, etc.).

Queja

Malestar o descontento respecto a la atención al público o a los canales de servicio al cliente.

Hoja de reclamación virtual

Tipo de solicitud *

ReclamoDisconformidad relacionada a productos o serviciosQuejaMalestar o descontento respecto a la atención al público

1. Identificación del consumidor

Nombre completo *

Tipo de documento *

N.º de documento *

Teléfono *

Correo electrónico *

Domicilio *

Soy menor de edad (se requieren datos del padre o representante)

2. Identificación del bien contratado

Descripción del producto o servicio *

Monto reclamado (S/) *

N.º de pedido (si aplica)

3. Detalle del reclamo y pedido

Detalle del reclamo *

Pedido concreto *

Declaro que la información consignada es veraz. Autorizo a SHISSÉ a tratar mis datos personales para la atención de este reclamo, conforme a la Ley N.º 29733 (Protección de Datos Personales) y nuestra Política de privacidad.

Plazos y derechos

El proveedor debe atender tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, improrrogables.
Tras registrar, puedes imprimir o guardar una copia de tu hoja (obligación del libro virtual).
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a INDECOPI.
Tus datos se usan solo para la gestión del reclamo, conforme a la Ley N.º 29733.